Baka Glass

At forbinde Baka Glass/Speed40 til Deres telefoni‑platform er yderst vigtigt for at forbedre kundetilfredsheden og arbejde mere effektivt. Med vores integrationsværktøj Bubble behøver De ikke længere manuelt at søge efter kundedata under telefonsamtaler, men kan i stedet udnytte de funktioner, som Baka Glass’ telemodul tilbyder Dem.

Gateway

Til denne integration fungerer Bubble som en gateway. Dette betyder, at De selv kan deaktivere alle Bubbles pop‑up‑funktioner, da Bubble i denne konfiguration udelukkende sikrer, at Deres telefoni‑miljø kan kommunikere med Baka Glass/Speed40 telemodulet. 

Funktionaliteter

Integrationsmetoden giver Dem adgang til alle de funktioner, som Baka Glass/Speed40 telemodulet har at tilbyde. Tænk eksempelvis på en opkaldsnotifikation, der vises på skærmen med kundeoplysninger, som De også kan klikke på for at åbne den pågældendes CRM‑kort. Pop‑uppen forsvinder automatisk, når samtalen afsluttes.

Når et opkald videregives til en kollega, følger kundeoplysningerne med. Som standard er pop‑uppen synlig fra det øjeblik, Deres softphone, bordtelefon eller anden enhed ringer, og indtil opkaldet afsluttes. Ud over den ovennævnte gateway‑funktion indeholder Bubble mange andre funktioner. For eksempel kan De aktivere flere CRM‑integrationer under samme bruger uden ekstra omkostninger, hvilket kan være nyttigt, hvis De anvender flere softwareløsninger i Deres virksomhed. Vi har allerede oplistet nogle vigtige egenskaber til Dem:

• Al funktionalitet, som Baka Glass/Speed40‑telemodulet tilbyder Dem.
• Udgående opkald med et enkelt klik på et telefonnummer i Deres CRM, browser eller et andet program via funktionen Click & Call.
• Nem og sikker login baseret på Single sign‑on (Microsoft‑, Google‑ eller Apple‑konto). 

Tilpasning

For at opfylde Deres specifikke behov er Bubble udstyret med Automations‑modulet. Med dette modul er det muligt at tilføje egne If‑This‑Then‑That‑flows. Tænk for eksempel på at køre et script eller automatisk åbne samtalenotatskærmen i stedet for manuelt at skulle klikke den op.

Teknisk

Det er meget enkelt at forbinde Bubble – og dermed Baka Glass/Speed40 Software CRM‑connectoren – til Deres telefoni‑platform. Proceduren varierer afhængigt af den anvendte telefoni‑platform, men én ting har de alle til fælles: De behøver ikke at være tekniker for at klare det.